Com exceção dos produtos da categoria OUTLET, você possui até 10 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso. Para isso, você deverá entrar em contato com a MustBePop! no email contato@mustbepop.com informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca.
O frete é por conta do comprador (tanto para o envio do produto para o nosso escritório, quanto para o reenvio no endereço do comprador), desde que o produto não apresente nenhum defeito — neste caso, a Must Be Pop! banca todos os custos de frete.
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os acessórios. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam em nosso escritório, a qual poderá levar até 3 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia. Todas as informações serão enviadas no mesmo e-mail utilizado em seu contato conosco.
ATENÇÃO: Fique atento ao prazo de 10 dias corridos para entrar em contato conosco, caso contrário sua solicitação poderá não ser aceita. Caso o comprador efetue o contato mas não siga as instruções enviadas por email, considerando o prazo de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, a solicitação será automaticamente cancelada.
Troca de Produtos com Defeito
Com exceção dos produtos da categoria OUTLET, você possui até 10 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução no email contato@mustbepop.com, desde que o mesmo não tenha sido usado.
Caso o produto ainda esteja disponível no estoque da loja, o mesmo será reenviado sem custos para o comprador após análise do caso pela loja, nas mesmas condições de variação adquiridas (tamanho, cor, tipo, entre outros). Se o produto estiver esgotado, o comprador deverá escolher uma das formas de restituição disponíveis na loja (de acordo com a forma de pagamento escolhida no pedido) ou indicar um produto para ser enviado como substituição de acordo com o valor pago pelo mesmo (caso o produto escolhido não tenha o mesmo valor, o acerto (por parte da loja, ou por parte do cliente) deverá ser realizado antes da finalização do procedimento de troca.
ATENÇÃO: Fique atento ao prazo de 10 dias corridos para entrar em contato conosco, caso contrário sua solicitação poderá não ser aceita. Caso o comprador efetue o contato mas não siga as instruções enviadas por email, considerando o prazo de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, a solicitação será automaticamente cancelada.
Troca de Produtos OUTLET
Qualquer produto da categoria OUTLET não poderá ser trocado. Caso queira efetuar a troca de um produto OUTLET por outro produto da mesma categoria, faça a solicitação por email contato@mustbepop.com e aguarde a análise.
Formas de Restituição
Para trocas, produtos com defeito ou desistência da compra, o comprador deverá escolher uma das formas de restituição disponíveis na loja (de acordo com a forma de pagamento escolhida no pedido):
- Cupom de Desconto: Independente da forma de pagamento do pedido, o comprador poderá optar por um cupom de desconto no mesmo valor pago pelos produtos e utilizá-lo para comprar o que desejar na loja, com prazo de validade de 3 meses.
- Estorno em Cartão: Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para ser lançado.
- Reembolso em Conta Corrente: O valor da compra poderá ser reembolsado numa conta corrente/poupança a ser indicada pelo comprador.
Arrependimento ou Insatisfação com o produto
Você possui até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrepentimento ou insatisfação com o produto no email contato@mustbepop.com.
Qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, entre em contato por email: contato@mustbepop.com
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