1. "Como comprar?"
Para efetuar uma compra, o procedimento é muito simples e seguro: você deverá residir no Brasil, ter mais de 18 anos, e ser o consumidor final (pessoa física). Basta acessar o catálogo dos produtos na página principal, selecionar o(s) produto(s) que deseja (na página de descrição de cada produto, clique em “Adicionar ao carrinho” para incluir no carrinho de compras), preencher todos os dados solicitados (como CEP e a forma de envio do pedido) e depois clicar em “Finalizar Compra”.
Informe o endereço de entrega completo, sem abreviações e com todos os complementos necessários (caso a entrega seja impossibilitada devido ao preenchimento incorreto dos dados, a encomenda será devolvida e haverá cobrança para o reenvio). Também é importante preencher corretamente o nome do destinatário que receberá a encomenda no endereço solicitado, caso não seja o próprio. Apelidos não são aceitos pois será exigido documento de identificação com foto em casos de retirada em agência (o nome do destinatário deverá ser idêntico ao do documento apresentado). Caso não tenha uma conta no sistema, faça seu cadastro! Você pode usar sua conta do Google para criar o cadastro (os e-mails serão enviados para o mesmo endereço de seu cadastro no Google). Preencha os demais campos e prossiga para o pagamento, escolhendo entre uma das formas de pagamento disponíveis na tela.
Atente-se aos prazos para a conclusão do pagamento para evitar o cancelamento automático da sua compra:
- Boleto Bancário: Prazo para gerar o boleto é de até 2h após efetuar o pedido no site, e três dias corridos para realizar o pagamento do boleto. O pedido é automaticamente cancelado após o fim do prazo, caso o pagamento não seja reconhecido.
- Cartão de Crédito: As vendas são analisadas pelo Pagseguro em até 2 dias úteis após o pagamento, mas geralmente a confirmação é imedita. O prazo pode ser prolongado pelo Pagseguro na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas.
- Pix: O pagamento é efetuado diretamente na conta bancária do comprador para nossa chave Pix CNPJ (QR Code ou copia/cola) e processado de forma instantânea. A confirmação é imediata, basta enviar o comprovante de pagamento por e-mail (contato@mustbepop.com) ou WhatsApp (11) 96850-8767. O envio do comprovante é obrigatório nesta modalidade e deve ser realizado em até 48h após o pedido ter sido gerado. Leia mais sobre pagamentos por Pix clicando aqui.
ATENÇÃO: No momento, apenas aceitamos vendas para pessoa física. Caso não seja escolhida a forma de pagamento até 2h após o pedido ter sido gerado na loja, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e será necessário efetuar um novo pedido para adquirir os produtos desejados — lembre-se que os preços e a disponibilidade dos produtos poderão sofrer alterações sem aviso prévio durante o intervalo entre o cancelamento e a geração de um novo pedido.
2. "Qual a medida das camisetas?"
As camisetas da Must Be Pop! são feitas sob medida, ou seja, diferentes das que você encontra no mercado — como as promocionais normalmente vendidas por outras lojas. Nossa modelagem é slim e tem um caimento mais justo ao corpo. Isso significa que é muito importante que você meça uma camiseta que já possua em casa (a camiseta que você mais gosta de usar, por exemplo), compare com as medidas informadas, e compre o tamanho que mais se aproxima!
As medidas das camisetas encontram-se na página de cada camiseta, basta clicar no botão "Guia de Medidas'.
Caso tenha qualquer dúvida sobre as medidas, entre em contato pelo e-mail contato@mustbepop.com antes de efetuar qualquer compra.
OBS: As medidas da tabela são aproximadas e podem variar em até 2 cm antes da primeira lavagem. Para escolher o tamanho ideal, compare as medidas da nossa tabela com uma camiseta que você gosta de usar!
3. "Quanto custa o frete?"
Para sua comodidade e segurança, oferecemos duas formas de entrega por meio dos Correios, todas com acompanhamento pela internet: PAC e SEDEX.
- PAC: Opção mais econômica e funciona para qualquer produto da loja, com um prazo de entrega de três a dez dias úteis entre capitais.
- SEDEX: Forma de envio mais rápida disponível, que também pode ser utilizada no envio de qualquer produto escolhido, com um prazo de um a três dias úteis entre capitais.
O cálculo do frete do PAC e o SEDEX são feitos por meio do seu CEP, que está ligado à Tabela de Preços dos Correios. Dessa forma, o custo varia de acordo com a distância da sua cidade, o peso e as dimensões finais do seu pacote.
Você pode consultar o prazo de entrega antes de efetuar a compra, basta inserir seu CEP na página do produto desejado ou no carrinho de compras. Todas as encomendas da Must Be Pop! são enviadas de São Paulo.
Algumas localidades possuem mais opções de entrega por transportadores parceiras, como Jadlog e Loggi. Insira o seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras para verificar as opções disponíveis no momento.
Se preferir, você pode solicitar a retirada em loja. Para a retirada presencial, não há custo adicional de frete, basta agendar o dia e o horário que deseja efetuar a retirada (estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 15h - exceto feriados). A retirada fica disponível em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido.
4. "Qual o prazo de entrega?"
Para que todos os pedidos sejam enviados com segurança e sem atrasos, existem três prazos para que seu pedido seja devidamente entregue no endereço solicitado:
- Prazo de Pagamento: 1 minuto a 3 dias úteis — O prazo varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Pagamentos por cartão de crédito são os mais rápidos a serem aprovados pelo Pagseguro (caso não ocorra nenhum imprevisto na transação e que seja necessária análise da empresa), já os pagamentos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento (prazo comum de compensação da rede bancária). O Pagseguro e o sistema da loja enviarão um e-mail confirmando o pagamento. Pagamentos por Pix são efetivados no mesmo instante em que a transação for concluída, basta enviar o comprovante de pagamento para que possamos confirmá-lo em até 48h úteis.
- Prazo de Postagem: 1 a 2 dias úteis — Assim que o pagamento for confirmado, começa a contar o prazo de postagem da loja, que incluir a produção do pedido. O prazo de 2 dias úteis não representa o período que seu pedido de fato aguardará para ser despachado nos Correios, mas sim um prazo de segurança da loja para que tudo seja feito sem atrasos. Caso tenha urgência em receber a encomenda (como presente de aniversário com data próxima ou evento, por exemplo), recomendamos que entre em contato conosco antes de efetuar o pedido para que possamos analisar o seu caso.
- Prazo de Entrega: 1 a 30 dias úteis — O prazo é estipulado de acordo com a modalidade de envio escolhida e o CEP de destino. Este é o prazo que aparece na simulação de frete na página de qualquer produto da loja ou em seu carrinho de compras. O prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil posterior ao dia do pagamento e já considera o prazo de postagem.
5. "Minha encomenda foi devolvida. E agora?"
O endereço de entrega deve ser revisado antes do pedido ser finalizado, justamente para evitar que sua encomenda possa ser devolvida por endereço incorreto — não será possível alterar os dados do endereço após a postagem na transportadora, portanto é importante enviar um e-mail assim que perceber qualquer erro, antes do despacho de sua encomenda. Caso o pedido esteja com dados incorretos na etiqueta de postagem mas sua encomenda já tenha sido encaminhada para o despacho, será necessário aguardar a devolução, efetuar o pagamento da taxa de reenvio e então corrigir os dados preenchidos.
Também é importante que uma pessoa esteja no local para receber a encomenda, visto que o entregador efetua até duas tentativas de entrega para o endereço cadastrado. Se o carteiro não for atendido nas tentativas de entrega ou o CEP estiver sem entrega domiciliar no momento, a encomenda é encaminhada para retirada numa agência dos Correios próxima do endereço (as informações sobre a retirada são lançadas no código de rastreamento) e o pacote fica disponível pelo prazo de 7 dias corridos. Se a retirada não for realizada no prazo (ou os Correios decidirem não disponibilizar para retirada, por exemplo), a encomenda será devolvida para o nosso endereço e será necessário aguardar a devolução. Caso seu envio seja realizado por transportadora parceira, a encomenda será devolvida para o nosso endereço caso a entrega não seja concluída. Em seguida, será necessário efetuar o pagamento da taxa de reenvio para que a encomenda seja novamente despachada (para o mesmo endereço ou um novo endereço, se desejar).
6. "Posso trocar os produtos?"
Sim! Para visualizar todas as informações sobre a Política de Trocas da Must Be Pop!, acesse a página de Trocas e Devoluções.
ATENÇÃO: Não esqueça de preencher o endereço de entrega corretamente, e sempre verifique as informações digitadas antes de enviar seu pedido. É importante informar o número (e complemento, se houver) do endereço de entrega.
7. "Minha encomenda consta como entregue, mas não recebi. E agora?"
Caso o código de rastreamento de sua encomenda informe que o pacote foi entregue em seu endereço mas você não reconhece a entrega, será preciso entrar em contato conosco no prazo de até 15 dias corridos a partir da data da entrega lançada no código de rastreamento, para que possamos abrir uma reclamação nos Correios. O contato precisa ser efetuado no prazo de 15 dias corridos por e-mail (contato@mustbepop.com), informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, caso contrário não será possível prosseguir com a reclamação.
ATENÇÃO: Para entregas em prédios comerciais ou condomínios residenciais, será preciso verificar diretamente com a portaria ou o responsável pelo recebimento de encomendas no local antes de solicitar uma reclamação por este motivo.
8. "É possível solicitar o serviço "MÃO PRÓPRIA" dos Correios?"
Por padrão, todas as encomendas da loja são despachadas a um destinatário específico (você ou qualquer pessoa desejada), mas a entrega não é exclusiva ao destinatário — qualquer pessoa no local da entrega poderá receber a encomenda em seu nome, caso o destinatário especificado no pacote esteja ausente no momento da entrega. "Mão Própria" é um serviço adicional dos Correios que garante a entrega de sua encomenda somente ao próprio destinatário, através da confirmação de identidade.
Caso você queira solicitar este serviço adicional em seu envio para garantir que somente o destinatário receberá a encomenda, entre em contato conosco por e-mail (contato@mustbepop.com) antes de efetuar o pedido e solicite o valor do serviço.
9. "Posso cancelar o pedido ou parte dele?"
Caso você queira solicitar o cancelamento total ou parcial de seu pedido, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@mustbepop.com) informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para que a solicitação seja registrada. Para pedidos com entrega já realizada, o prazo de solicitação é de 7 dias após o recebimento. Já para pedidos ainda em trânsito, a solicitação poderá ser enviada a qualquer momento durante o trânsito da encomenda nos Correios.
Se o pedido já tiver sido entregue no endereço solicitado e você quiser efetuar o cancelamento total ou parcial, sua solicitação deverá ser encaminhada em até 7 dias após o recebimento. Assim que recebermos sua solicitação, será gerado um e-ticket para que um ou mais produtos adquiridos sejam devolvidos via Correios. O reembolso total ou parcial (conforme sua solicitação) será efetivado em até 5 dias úteis após a entrega dos produtos em nosso endereço e sua devida análise (os produtos não podem ter indícios de uso, caso contrário serão devolvidos para o endereço do destinatário sem aviso prévio), e também mediante ao envio dos dados bancários do comprador (caso seu reembolso seja feito por depósito/transferência bancária).
Se o pedido ainda estiver em trânsito nos Correios (atraso na entrega, por exemplo) e você quiser solicitar o cancelamento total do pedido, você deverá encaminhar sua solicitação a qualquer momento durante o período de entrega da encomenda. Assim que sua solicitação for registrada, enviaremos as instruções sobre como proceder mediante a entrega ainda pendente (recusando a entrega no endereço solicitado, por exemplo). Assim que a informação de recusa for lançada no código de rastreamento pelos Correios, o reembolso do pedido será efetivado em até 5 dias úteis mediante ao envio dos dados bancários do comprador (caso seu reembolso seja feito por depósito/transferência bancária). Se o comprador (ou outra pessoa no endereço de entrega) receber a encomenda, o procedimento será automaticamente cancelado (visto que a encomenda não será mais devolvida ao nosso endereço pelos Correios) e o comprador deverá solicitar o cancelamento total ou parcial no prazo de 7 dias, seguindo as instruções do parágrafo anterior (no caso de solicitação de cancelamento total ou parcial de pedidos com entrega já realizada).
Qualquer dúvida, entre em contato por e-mail (contato@mustbepop.com), no telefone (11) 96850-8767, ou no Whatsapp da loja (11) 96850-8767.Você pode entrar em contato também pelas Redes Sociais da Must Be Pop!: Facebook, Instagram ou Twitter.
