Para agilizar a entrega de quem mora em São Paulo (região do ABC Paulista), disponibilizamos a partir de maio de 2022 a retirada presencial em loja.
A retirada do pedido estará autorizada após 2 dias úteis da confirmação do pagamento, mediante ao agendamento prévio por e-mail. A retirada deverá ser realizada pelo comprador ou por uma pessoa previamente autorizada por e-mail.
Leia um breve FAQ sobre a política de retirada:
1. Como funciona a retirada?
Para retirar seu pedido presencialmente, será preciso escolher a forma de envio Retirar na loja (Sto André/SP) no momento da compra pelo site. Quando o pedido estiver pronto para ser retirado (produção concluída e pedido embalado), entraremos em contato por e-mail para agendarmos o melhor dia e horário para você, respeitando o período determinado (segunda a sexta, das 10h às 15h). O destinatário estará autorizado a efetuar a retirada no dia e horário agendados, mediante a apresentação de documento de identificação com foto.
2. Quando poderei efetuar a retirada?
As compras nesta modalidade somente estarão disponíveis para retirada a partir de 2 dias úteis após o pagamento ser aprovado pela instituição financeira. O prazo para retirada na loja passa a contar a partir do 1º dia útil após a aprovação de pagamento. Você receberá um e-mail assim que o pedido estiver pronto para ser retirado.
3. Será preciso agendar a retirada?
Sim! Nossa loja não possui atendimento ao público em horário comercial, portanto é necessário agendar previamente o dia (e preferencialmente o horário) para que você possa ser atendido e sua entrega autorizada. As retiradas serão permitidas de segunda a sexta, das 10h às 15h. O agendamento será registrado no seu pedido após o contato por e-mail.
4. Preciso levar algum documento para a retirada?
Sim! Você deverá comparecer no dia e horário marcados portando documento de identificação original com foto. O número do documento deverá ser o mesmo utilizado em sua compra na loja, ou da pessoa previamente autorizada por e-mail. Sem a apresentação do documento a entrega não será autorizada.
5. Posso pedir para outra pessoa efetuar a retirada por mim?
Sim, porém o responsável pela compra deverá enviar um e-mail de autorização para contato@mustbepop.com, onde solicitará a retirada por terceiro e deverá obrigatoriamente especificar o nome completo e o CPF da pessoa que fará a retirada o pedido. O e-mail de autorização deverá ser enviado com antecedência mínima de 24h do dia e horário marcados para a retirada. No momento da retirada, a pessoa autorizada deverá apresentar o seu documento de identidade original com foto (o número do documento deverá ser o mesmo enviado por e-mail).
6. Qual o endereço para a retirada?
Al. Martins Fontes, 131 - Sala 3 / Santo André - SP.
7. Qual o horário de atendimento para retirada?
De Segunda a Sexta, das 10h00 às 15h00.
8. Qual o prazo para a retirada?
Após o pagamento ter sido aprovado pela instituição financeira, a retirada do pedido deverá ser realizada a partir de 2 dias úteis. Entraremos em contato para agendarmos o melhor dia e horário para você. O prazo máximo de retirada é de 7 dias corridos. Após este prazo, caso você não retorne nossos contatos por e-mail ou WhatsApp, o pedido será cancelado. Será gerado um crédito no valor total da compra para utilização em uma próxima compra conosco. Se desejar a devolução por chave Pix, será necessário retornar nosso contato por e-mail informando a chave desejada para a devolução.
9. Posso solicitar um prazo maior para retirada?
Sim! Caso não consiga efetuar a retirada em até 7 dias corridos, você poderá agendar o melhor dia e horário para você. O pedido somente será cancelado caso a retirada não seja efetuada no dia e horário marcados ou nenhum de nossos contatos seja respondido (e-mail ou WhatsApp).
10. Posso efetuar a compra na loja física?
Não! No momento, nosso endereço funciona apenas para retirada de pedidos já efetuados pelo site e que a produção já tenha sido concluída.
Ainda está com alguma dúvida sobre a retirada? Entre em contato conosco através do e-mail contato@mustbepop.com para que possamos te auxiliar!
