Perguntas Frequentes

1. "Como comprar?"

Para efetuar uma compra na Must Be Pop!, o procedimento é muito simples e seguro: você deverá residir no Brasil, ter mais de 18 anos, e ser o consumidor final (pessoa física). Basta acessar o catálogo dos produtos na página principal (http://www.mustbepop.com/), selecionar o(s) produto(s) que deseja (na página de descrição de cada produto, clique em “Comprar” para incluir no carrinho de compras), preencher todos os dados solicitados (como CEP e a forma de envio do pedido) e depois clicar em “Finalizar Compra”.

Informe o endereço de entrega completo, sem abreviações e com todos os complementos necessários (caso a entrega seja impossibilitada devido ao preenchimento incorreto dos dados, a encomenda será devolvida e haverá cobrança para o reenvio). Também é importante preencher corretamente o nome do destinatário que receberá a encomenda no endereço solicitado, caso não seja o próprio. Apelidos não são aceitos, visto que será exigido documento de identificação com foto (em casos de retirada em agência) em que o nome do destinatário deverá ser idêntico ao do documento exibido. Caso não tenha uma conta no sistema, faça seu cadastro! Você pode usar sua conta do Facebook para criar o cadastro (os e-mails serão enviados para o mesmo endereço de seu cadastro no Facebook, fique atento(a)!). Preencha os demais campos e clique em "Enviar Pedido". Por fim, você será redirecionado(a) ao Pagseguro, onde poderá efetuar o pagamento do pedido.

Fique atento aos prazos de pagamento para não ter sua compra cancelada:

• Boleto Bancário: Prazo para gerar o boleto no Pagseguro é de até 2h após efetuar o pedido no site, e três dias corridos para realizar o pagamento do boleto. O pedido é automaticamente cancelado após o fim do prazo, caso o pagamento não tenha sido reconhecido.
• Cartão de Crédito: As vendas são analisadas pelo Pagseguro em até 2 dias úteis após o pagamento, mas geralmente a confirmação é imedita. O prazo pode ser prolongado pelo Pagseguro UOL na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas.
• Pix: O pagamento é efetuado diretamente na conta bancária do comprador para um de nossas chaves (CNPJ ou E-mail) e processado de forma instantânea. A confirmação é imediata, basta enviar o comprovante de pagamento por e-mail (contato@mustbepop.com) ou WhatsApp (11) 96850-8767. O envio do comprovante é obrigatório nesta modalidade e deve ser realizado em até 48h após o pedido ter sido gerado.

ATENÇÃO: No momento, apenas aceitamos vendas para pessoa física. Caso não seja escolhida a forma de pagamento até 2h após o pedido ter sido gerado na loja, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e será necessário efetuar um novo pedido para adquirir os produtos desejados — lembre-se que os preços e a disponibilidade dos produtos poderão sofrer alterações sem aviso prévio durante o intervalo entre o cancelamento e a geração de um novo pedido.

Para mais informações sobre pagamentos, acesse a página de Pagamentos.

2. "Qual a medida das camisetas?"

As camisetas da Must Be Pop! são feitas sob medida, ou seja, diferentes das que você encontra no mercado — como as promocionais normalmente vendidas por outras lojas. Nossa modelagem é slim e tem um caimento mais justo ao corpo. Isso significa que é muito importante que você meça uma camiseta que já possua em casa (aquela sua camiseta favorita), compare com as medidas informadas, e compre o tamanho que mais se aproxima ao seu guarda-roupa.

As medidas das camisetas encontram-se na página de cada camiseta, nas fotos do produto e em forma de link.

Caso tenha qualquer dúvida sobre as medidas, entre em contato pelo e-mail contato@mustbepop.com antes de efetuar qualquer compra.

OBS: As medidas têm tolerância universal de 4% para mais ou para menos.

3. "Quanto custa o frete?"

Para sua comodidade e segurança, oferecemos duas formas de entrega por meio dos Correios, todas com acompanhamento pela internet: PAC e SEDEX.

• PAC: Opção mais econômica e funciona para qualquer produto da loja, com um prazo de entrega de três a dez dias úteis entre capitais.
• SEDEX: Forma de envio mais rápida disponível, que também pode ser utilizada no envio de qualquer produto escolhido, com um prazo de um a três dias úteis entre capitais. 

O cálculo do frete do PAC e o SEDEX são feitos por meio do seu CEP, que está ligado à Tabela de Preços dos Correios; dessa forma varia de acordo com a distância da sua cidade, o peso e as dimensões finais do seu pacote.

Você pode consultar o prazo de entrega antes de efetuar a compra, basta inserir seu CEP na página do produto desejado ou no carrinho de compras. Todas as encomendas da Must Be Pop! são enviadas de São Paulo.

ATENÇÃO: É importante lembrar que a opção PAC foi desativada para São Paulo (capital e região da Grande São Paulo) desde maio de 2017 pelos Correios.

4. "Qual o prazo de entrega?"

Para que todos os pedidos sejam enviados com segurança e sem atrasos, existem três prazos para que seu pedido seja devidamente entregue no endereço solicitado:

• Prazo de Pagamento: 1 minuto a 3 dias úteis — O prazo varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Pagamentos por cartão de crédito e débito online são os mais rápidos a serem aprovados pelo Pagseguro UOL (caso não ocorra nenhum imprevisto na transação e que seja necessária análise da empresa), já os pagamentos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento (prazo comum de compensação da rede bancária). O Pagseguro UOL e o sistema da loja enviarão um e-mail confirmando o pagamento. Para mais informações sobre pagamentos, acesse a página de Pagamentos.
• Prazo de Postagem: 2 a 3 dias úteis — Assim que o pagamento for confirmado, começa a contar o prazo de postagem da loja. O prazo de 3 dias úteis não representa o período que seu pedido de fato aguardará para ser despachado nos Correios, visto que nosso prazo médio de despacho de pedidos com pagamento aprovado 2 dias úteis, mas sim um prazo de segurança da loja para que tudo seja feito com segurança e sem atrasos. Caso tenha urgência em receber a encomenda (como presente de aniversário com data próxima, por exemplo), recomendamos que entre em contato conosco antes de efetuar o pedido para que possamos analisar o seu caso.
• Prazo de Entrega: 1 a 30 dias úteis — O prazo é estipulado de acordo com a modalidade de envio escolhida (PAC ou SEDEX) e o CEP de destino. Este é o prazo que aparece na simulação de frete na página de qualquer produto da loja ou em seu carrinho de compras. O prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil posterior ao dia de postagem da encomenda. 

5. "Minha encomenda foi devolvida. E agora?"

O endereço de entrega deve ser revisado antes do pedido ser finalizado, justamente para evitar que sua encomenda possa ser devolvida por endereço incorreto — não será possível alterar os dados do endereço após a postagem nos Correios, portanto é importante enviar um e-mail assim que perceber qualquer erro, antes do despacho de sua encomenda. Caso o pedido esteja com dados incorretos na etiqueta de postagem mas sua encomenda já tenha sido encaminhada para o despacho, será necessário aguardar a devolução, efetuar o pagamento da taxa de reenvio e então corrigir os dados preenchidos.

Também é importante que uma pessoa esteja no local para receber a encomenda, visto que o carteiro efetua até duas tentativas de entrega para o endereço cadastrado. Se o carteiro não for atendido nas tentativas de entrega ou o CEP estiver sem entrega domiciliar no momento, a encomenda é encaminhada para retirada numa agência próxima do endereço (as informações sobre a retirada são lançadas no código de rastreamento) e o pacote fica disponível pelo prazo de 7 dias corridos. Se a retirada não for realizada no prazo (ou os Correios decidirem não disponibilizar para retirada, por exemplo), a encomenda será devolvida para o nosso endereço e será necessário aguardar a devolução. Em seguida, será necessário efetuar o pagamento da taxa de reenvio para que a encomenda seja novamente despachada nos Correios (para o mesmo endereço ou um novo endereço, se desejar).
 

6. "Posso trocar os produtos?"

Sim! Para visualizar todas as informações sobre a Política de Trocas da Must Be Pop!, acesse a página de Trocas e Devoluções.

ATENÇÃO: Não esqueça de preencher o endereço de entrega corretamente, e sempre verifique as informações digitadas antes de enviar seu pedido. É importante informar o número (e complemento, se houver) do endereço de entrega.

7. "Minha encomenda consta como entregue, mas não recebi. E agora?"

Caso o código de rastreamento de sua encomenda informe que o pacote foi entregue em seu endereço mas você não reconhece a entrega, será preciso entrar em contato conosco no prazo de até 30 dias corridos a partir da data da entrega lançada no código de rastreamento, para que possamos abrir uma reclamação nos Correios. O contato precisa ser efetuado no prazo de 30 dias corridos por e-mail (contato@mustbepop.com), informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, caso contrário não será possível prosseguir com a reclamação pois os Correios não permitem abertura de reclamações com prazo superior a 30 dias da data da entrega lançada no código de rastreamento.

ATENÇÃO: Para entregas em prédios comerciais ou condomínios residenciais, será preciso verificar diretamente com a portaria ou o responsável pelo recebimento de encomendas no local antes de solicitar uma reclamação por este motivo.

8. "É possível solicitar o serviço "MÃO PRÓPRIA" dos Correios?"

Por padrão, todas as encomendas da loja são despachadas a um destinatário específico (você ou qualquer pessoa desejada), mas a entrega não é exclusiva ao destinatário — qualquer pessoa no local da entrega poderá receber a encomenda em seu nome, caso o destinatário especificado no pacote esteja ausente no momento da entrega. "Mão Própria" é um serviço adicional dos Correios que garante a entrega de sua encomenda somente ao próprio destinatário, através da confirmação de identidade.

Caso você queira solicitar este serviço adicional em seu envio para garantir que somente o destinatário receberá a encomenda, entre em contato conosco por e-mail (contato@mustbepop.com) antes de efetuar o pedido e solicite o valor do serviço. 

9. "Posso cancelar o pedido ou parte dele?"

Caso você queira solicitar o cancelamento total ou parcial de seu pedido, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@mustbepop.com) informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para que a solicitação seja registrada. Para pedidos com entrega já realizada, o prazo de solicitação é de 7 dias após o recebimento. Já para pedidos ainda em trânsito, a solicitação poderá ser enviada a qualquer momento durante o trânsito da encomenda nos Correios. 

Se o pedido já tiver sido entregue no endereço solicitado e você quiser efetuar o cancelamento total ou parcial, sua solicitação deverá ser encaminhada em até 7 dias após o recebimento. Assim que recebermos sua solicitação, será gerado um e-ticket para que um ou mais produtos adquiridos sejam devolvidos via Correios. O reembolso total ou parcial (conforme sua solicitação) será efetivado em até 5 dias úteis após a entrega dos produtos em nosso endereço e sua devida análise (os produtos não podem ter indícios de uso, caso contrário serão devolvidos para o endereço do destinatário sem aviso prévio), e também mediante ao envio dos dados bancários do comprador (caso seu reembolso seja feito por depósito/transferência bancária).

Se o pedido ainda estiver em trânsito nos Correios (atraso na entrega, por exemplo) e você quiser solicitar o cancelamento total do pedido, você deverá encaminhar sua solicitação a qualquer momento durante o período de entrega da encomenda. Assim que sua solicitação for registrada, enviaremos as instruções sobre como proceder mediante a entrega ainda pendente (recusando a entrega no endereço solicitado, por exemplo). Assim que a informação de recusa for lançada no código de rastreamento pelos Correios, o reembolso do pedido será efetivado em até 5 dias úteis mediante ao envio dos dados bancários do comprador (caso seu reembolso seja feito por depósito/transferência bancária). Se o comprador (ou outra pessoa no endereço de entrega) receber a encomenda, o procedimento será automaticamente cancelado (visto que a encomenda não será mais devolvida ao nosso endereço pelos Correios) e o comprador deverá solicitar o cancelamento total ou parcial no prazo de 7 dias, seguindo as instruções do parágrafo anterior (no caso de solicitação de cancelamento total ou parcial de pedidos com entrega já realizada).

Qualquer dúvida, entre em contato por e-mail (contato@mustbepop.com), no telefone (11) 96850-8767, ou no Whatsapp da loja (11) 96850-8767. Você pode entrar em contato também pelas Redes Sociais da Must Be Pop!: Facebook, Instagram ou Twitter.